Derrière chaque formation BAFA ou BAFD, il y a des professionnel·les du réseau Léo Lagrange qui travaillent au contenu des formations, à la coordination, aux tâches administratives et bien plus encore ! Intidhar Benhamida, assistante administrative à l’animation en région Centre-Est, nous explique le poste essentiel qu’elle occupe depuis maintenant plus de 10 ans.
Quel a été ton parcours au sein de la Fédération Léo Lagrange ?
J’ai débuté mon aventure au sein de la Fédération Léo Lagrange en 2008, mais pas directement dans le service BAFA. Mes premiers pas étaient dans le domaine des ressources humaines. Après quelques années, une opportunité s’est présentée, m’offrant un poste aux missions partagées entre l’accueil et le BAFA. C’est en 2010 que j’ai décidé de me consacrer entièrement au BAFA. Initialement, je pensais y rester seulement 2 ou 3 ans, mais le temps a filé et me voilà toujours présente en 2024, avec une belle évolution depuis mes débuts !
Lorsque j’ai intégré le service BAFA, ma mission principale était la gestion des inscriptions, des appels téléphoniques et de l’accueil physique. J’étais en binôme avec une collègue qui se chargeait de la facturation et de la comptabilité. En 2018, l’arrivée de
En quoi ce poste est-il important selon toi ?
Le poste que j’occupe revêt une importance capitale, car il constitue le premier point de contact avec notre organisation. « Tout commence par l’accueil » comme le dit si bien Sabri. L’accueil joue un rôle essentiel, car il conditionne l’expérience des gens qui se déplacent de plus en plus pour avoir des renseignements. C’est important de bien les recevoir, qu’ils se sentent écoutés, et de trouver des solutions à leurs problèmes. Quand je constate la fidélité des stagiaires qui reviennent et souhaitent terminer leur formation avec nous malgré d’autres options disponibles, c’est une satisfaction et je me dis que mon travail paye. Et ça se voit aussi dans les chiffres, qui témoignent de ma contribution au sein du service. C’est prenant, c’est intense, mais je suis satisfaite à la fin ! Cela correspond pour moi au sens qu’il y a de travailler au sein d’une fédération d’éducation populaire
Qu’est-ce que tu préfères dans tes missions ?
Ce que j’apprécie particulièrement dans mes missions, c’est le contact direct avec les stagiaires et les parents, des inscriptions jusqu’au démarrage des sessions. Cette dimension sociale est au cœur de mon engagement, tout comme la relation privilégiée que j’entretiens avec les formateurs. On travaille activement ensemble, et si on s’y retrouve si bien, c’est parce que je les connais depuis plusieurs années pour certains. La polyvalence que permet ce poste est importante à mes yeux.
Quelle est la particularité de faire ces missions au sein du programme BAFA-BAFD Léo Lagrange ?
La particularité de la formation à l’animation chez Léo Lagrange réside dans son dynamisme incessant. L’animation crée une ambiance stimulante où règne une grande solidarité. C’est quelque chose que je n’ai jamais vue ailleurs. Cette atmosphère unique, je la ressens particulièrement quand je me rends sur le terrain, notamment au début des sessions lors de points administratifs. Ça me permet de relâcher la pression et ça m’aide à faire face aux défis du quotidien. Et puis il y a une très bonne ambiance au sein du service, avec les collègues.
Quelle est la qualité indispensable d’un·e assistant·e administratif·ve ?
Selon moi, la qualité indispensable est le sens de l’accueil, l’écoute, et la bienveillance. C’est la première impression qui donne envie à nos interlocuteurs de rester ou non. Il est également crucial de savoir accompagner les individus tout au long de leur parcours. Ça commence très souvent par un appel téléphonique pour des renseignements, puis il y a l’inscription, et les stagiaires finissent toujours par se déplacer pour me rencontrer avant leur session de formation générale. Ils reviennent aussi souvent après leur approfondissement, donc je les rencontre énormément ! Je réalise par ailleurs qu’il y a beaucoup de bouche à oreille, car il est fréquent que certains jeunes viennent sur la recommandation de membres de leur famille qui sont d’anciens stagiaires.
Ton rôle dépasse largement ce qu’on imagine des tâches administratives, tu as un rôle très important de fidélisation !
Effectivement ! Je suis impliquée dans le suivi des stagiaires dès leur premier contact avec nous jusqu’à leur éventuelle formation au BAFD. Il arrive qu’on se recroise plusieurs années après notre rencontre, et je vois qu’ils sont toujours aussi satisfaits. Cette fidélisation des stagiaires est très satisfaisante pour moi. Ça témoigne de la qualité de notre service et de mon engagement personnel. Aujourd’hui, ça contribue grandement au fait que je me sente heureuse et épanouie dans mon travail.
Pour garder le contact :
Intidhar Benhamida
Assistante administrative Léo Lagrange Centre-Est Animation
